10 millions de personnes entrent chaque jour dans une gare en France. Chacune d’entre elles a son trajet en tête, son histoire, son objectif de voyage. Le client est pressé ou plus détendu sur le chemin des vacances. Il est seul. Il est accompagné. Il est fauteuil roulant. Il porte un bagage. Ses enfants voyagent avec lui. Pour accompagner et faciliter toutes les mobilités, il faut écouter et s’adapter. C’est un savoir-faire. Il s’acquiert avec le temps et l’expérience. Il se partage avec tous les opérateurs de transport en train. C’est ça la culture de l’accessibilité.
« Pour faire progresser l’accessibilité, SNCF Réseau coordonne l’ensemble des acteurs du système ferroviaire dans ce domaine : les associations, les entreprises ferroviaires et l’ensemble des activités du Groupe SNCF sont au rendez-vous, c’est un socle solide pour construire une mobilité plus inclusive. »
Matthieu Chabanel, PDG de SNCF Réseau
REPÈRES
5 millions
de clients handicapés prennent le train
en autonomie tous les ans.
en autonomie tous les ans.
580 000
prestations d’accompagnement en gare
ont été réalisées en 2021.
ont été réalisées en 2021.
900
gares en France proposent
un service d’assistance gratuit.
un service d’assistance gratuit.
BON À SAVOIR
Les agents en contact avec le public vous donnent ici leurs bonnes pratiques :
Il faut s’adresser à la personne handicapée et non à son accompagnateur.
Ce n’est pas la peine de crier. Il faut parler avec des phrases courtes et un vocabulaire simple. La personne en face de vous sait peut-être lire sur les lèvres.
C’est la personne aveugle ou mal voyante qui vous prendra le bras. Ne caressez pas le chien guide et d’assistance, il travaille !
Tout est dans le ton. Soyez naturel et restez simple.
l'idée utile
Gratuite et collaborative, l’appli STREETCO s’enrichit chaque jour des observations de ses utilisateurs. Ils forment une communauté solidaire entre personnes valides et personnes à mobilité réduite. Chacun signale à l’autre les obstacles tout au long de son trajet quotidien. Grâce a ses collaborateurs, SNCF réseau a enrichi l'application de 300 nouveaux signalements ont été enregistrés. Vous aussi, participez à une ville sans obstacle.
Le saviez-vous ?
Tous les collaborateurs au contact du public sont ou seront formés aux besoins des clients handicapés et à mobilité réduite d'ici 2024. La partie théorique est basé sur les préconisations de la délégation ministérielle à l’accessibilité.
événement
jeux olympiques et paralympiques 2024
La mobilisation se poursuit en vue de faciliter l’accessibilité à l’ensemble des sites de compétition des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024. Un premier défi grandeur nature aura lieu dès septembre 2023, avec l’accueil de la Coupe du Monde de Rugby et de la coupe du Monde de Rugby Fauteuil en France.
du côté du transilien
Un nouveau lien
Andilien est une application dédiée aux personnes présentant une carte d’invalidité ou utilisateurs de fauteuil roulant. L’application permet de contacter un agent Transilien dans toutes les gares SNCF Transilien d’Île-de-France pour obtenir une information ou une assistance.
Focus
Service d’assistance sur le parcours client
Les différents transporteurs proposent des services d’information et de réservation gratuite pour une prise en charge garantie. Pour TGV-Intercités, 94% des utilisateurs du service Accès Plus se déclarent satisfaits.
- Pour des voyages sur le réseau national et international, ACCÈS PLUS est proposé dans plus de 200 gares françaises.
- Il existe 11 centres de réservation ACCÈS TER mis en place à la demande des régions.
- ACCÈS Plus Transilien est un service gratuit d’accueil, d’information et d’assistance aux personnes à mobilité réduite, disponible sur l’intégralité du réseau Transilien d’Île-de-France.
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Découvrez notre reportage sur ACCÈS Plus en Gare de Lyon Perrache
24 heures chrono
pour TGV-Intercités
pour TGV-Intercités
Depuis le 11 octobre 2022, les voyageurs en situation de handicap et à mobilité réduite peuvent réserver leur service d’assistance jusqu’à 24h avant l’heure de départ du train pour un voyage exclusivement en TGV ou INTERCITÉS au lieu de 48h auparavant.
